ما را دنبال کنید
کپی رایت © 2023 کلیه حقوق محفوظ است .
کپی رایت © 2023 کلیه حقوق محفوظ است .
داستان یک کاربر که از سایت تو فرار کرد
داستان یک کاربر که از سایت تو فرار کرد؛ روایتی از یک شکست خاموش در دنیای آنلاین
تصور کن ساعت ۱۱ شب است. خستهای. روی مبل لم دادهای. گوشی دستت است. میخواهی برای کسی که دوستش داری یک هدیه بخری. نه وقت بازار رفتن داری، نه حوصلهاش را. فقط یک سرچ ساده میزنی و وارد سایتی میشوی که قرار است همهچیز را برایت راحت کند.
اما چند دقیقه بعد، بیصدا، بدون اینکه حتی اعتراضی کنی… از آن سایت فرار میکنی.
این، داستان همان فرار است.
و شاید، داستان سایتی باشد که هنوز نمیداند چرا کاربرانش برنمیگردند.
فصل اول: ورود با امید
اسمش را بگذاریم «مریم».
مریم میخواست برای سالگرد ازدواجش یک هدیه خاص بگیرد. همسرش عاشق سورپرایز بود. او هم تصمیم گرفته بود امسال متفاوت عمل کند. در گوگل نوشت: «خرید هدیه خاص برای همسر».
چند نتیجه بالا آمد. روی یکی کلیک کرد.
صفحه باز شد.
اما اولین چیزی که دید، نه لبخند بود، نه حس امنیت، نه هیجان.
یک اسلایدر شلوغ، فونتهای درهم، رنگهایی که با هم دعوا داشتند، و تخفیفهایی که معلوم نبود واقعیاند یا فقط فریاد تبلیغاتی.
مریم هنوز چیزی نگفته بود. اما ذهنش شروع به قضاوت کرده بود.
کاربرها در سه ثانیه اول تصمیم میگیرند بمانند یا بروند.
مریم هنوز مانده بود. اما نه با اطمینان. با تردید.
فصل دوم: سردرگمی در راهروهای بیتابلو
او دنبال دستهبندی هدیههای مناسب آقایان گشت.
منو باز شد.
دهها گزینه. بدون ترتیب مشخص.
هیچ فیلتر هوشمندی وجود نداشت.
میخواست بداند:
این هدیه برای چه رنج سنی مناسب است؟
ارسال چقدر طول میکشد؟
امکان شخصیسازی دارد یا نه؟
اما پاسخها پنهان بودند.
وقتی کاربر مجبور میشود فکر کند، خسته میشود.
وقتی خسته میشود، تصمیم را ساده میکند: خروج.
مریم هنوز تلاش میکرد. چون انگیزه داشت.
اما انگیزه همیشه کافی نیست.
فصل سوم: بیاعتمادی آرام
بالاخره یک محصول پیدا کرد.
عکسش متوسط بود. توضیحات کوتاه و کلیشهای.
هیچ نظر کاربری وجود نداشت.
هیچ عکس واقعی از مشتریها نبود.
هیچ تضمین بازگشت مشخصی دیده نمیشد.
او با خودش گفت:
«اگه این هدیه بیکیفیت باشه چی؟
اگه دیر برسه چی؟
اگه اصلاً مثل عکس نباشه چی؟»
سایت هیچ پاسخی به این ترسها نمیداد.
و ترس، بزرگترین دشمن فروش آنلاین است.
فصل چهارم: ضربه نهایی
او محصول را به سبد خرید اضافه کرد.
رفت برای پرداخت.
در صفحه پرداخت، ناگهان هزینه ارسال ظاهر شد.
عددی که قبلاً ندیده بود.
هیچ توضیح شفافی درباره زمان تحویل وجود نداشت.
هیچ گزینه پرداخت در محل دیده نمیشد.
فرمها طولانی و خستهکننده بودند.
مریم نفس عمیقی کشید.
گوشی را گذاشت روی میز.
و گفت:
«بیخیال. فردا از بازار میخرم.»
و همینطور ساده…
او از سایت فرار کرد.
نه داد زد.
نه شکایت کرد.
نه پیام اعتراضی فرستاد.
فقط رفت.
فصل پنجم: آماری که هیچکس نمیبیند
صاحب آن سایت فردا صبح پنل آنالیتیکس را باز کرد.
دید ۵۰۰ بازدید داشته است.
اما فقط ۳ خرید.
او گفت:
«بازار خرابه.»
«مردم پول ندارن.»
«تبلیغات جواب نمیده.»
اما واقعیت این بود:
کاربران از سایتش فرار میکردند.
فرار آرام.
بیصدا.
اما دائمی.
چرا کاربران فرار میکنند؟
بیایید داستان مریم را کالبدشکافی کنیم. چون این فقط یک داستان نیست؛ یک الگوی تکراری است.
۱. نبود اعتماد
کاربر قبل از خرید، امنیت میخواهد.
نماد اعتماد، نظرات واقعی، تصاویر واقعی، سیاست بازگشت روشن.
وقتی اینها نباشد، ذهن کاربر خطر را بزرگ میکند.
۲. تجربه کاربری ضعیف
اگر مسیر خرید واضح نباشد، کاربر حس میکند در هزارتو افتاده است.
هدیه خریدن باید حس لذت داشته باشد.
نه آزمون و خطای عصبی.
۳. پنهانکاری در قیمت
هزینههای ناگهانی، قاتل فروشاند.
کاربر باید از ابتدا بداند چه میپردازد.
۴. نبود داستان
هدیه فقط کالا نیست.
احساس است.
سایتی که فقط عکس و قیمت بگذارد، احساس نمیفروشد.
اگر آن سایت متفاوت بود چه میشد؟
حالا تصور کن مریم وارد سایتی میشد که:
صفحه اولش ساده، شیک و هدفمند بود
دستهبندی «هدیه برای همسر» واضح داشت
فیلتر بر اساس مناسبت، بودجه و سلیقه ارائه میداد
هر محصول داستان کوتاهی داشت
زمان تحویل شفاف نوشته شده بود
نظرات مشتریان واقعی زیر هر محصول دیده میشد
او دیگر سردرگم نمیشد.
بلکه راهنمایی میشد.
به جای شک، حس اطمینان میگرفت.
به جای فرار، خرید میکرد.
فرار کاربر فقط به خاطر طراحی نیست
بسیاری فکر میکنند مشکل در رنگ یا فونت است.
اما موضوع عمیقتر است.
کاربر وقتی فرار میکند که احساس کند:
دیده نمیشود
درک نمیشود
یا برایش ارزشی قائل نیستند
یک سایت باید مثل یک فروشنده حرفهای رفتار کند.
نه مثل یک انبار کالا.
حقیقت تلخ: کاربر به تو بدهکار نیست
او وظیفه ندارد در سایتت بماند.
وظیفه ندارد تلاش کند مسیر خرید را کشف کند.
وظیفه ندارد ریسک کند.
اگر سایتت واضح، امن و دلنشین نباشد،
او میرود.
و معمولاً هم به رقیبت میرود.
یک مقایسه ساده
فرض کن دو سایت وجود دارد.
سایت اول
شلوغ
نامنظم
توضیحات کلی
قیمت مبهم
سایت دوم
ساده
تخصصی در هدیه
پیشنهادهای آماده بر اساس مناسبت
ارسال سریع مشخص
کاربر احتمالاً کدام را انتخاب میکند؟
پاسخ واضح است.
بازگشت به داستان مریم
چند روز بعد، مریم دوباره سرچ کرد.
این بار وارد سایتی شد که تمرکزش فقط روی هدیه بود.
صفحه اول به او گفت:
«دنبال هدیه برای همسر هستی؟ اینجا چند پیشنهاد آماده داریم.»
او حس کرد فهمیده شده است.
دستهبندیها بر اساس مناسبت بود:
تولد
سالگرد
ولنتاین
سورپرایز عاشقانه
هر محصول، داستان داشت.
تصاویر باکیفیت بود.
ارسال همان روز مشخص شده بود.
او لبخند زد.
و این بار… فرار نکرد.
چرا سایتهای هدیه باید متفاوت باشند؟
هدیه خریدن یک فرآیند احساسی است.
کاربر در حال خرید کالا نیست؛ در حال خرید یک لحظه است.
اگر سایت نتواند آن لحظه را تصویر کند،
فروش از دست میرود.
نشانههای خطر که میگویند کاربر در حال فرار است
زمان ماندگاری پایین
سبد خریدهای رها شده
نرخ پرش بالا
پیامهای پرسش تکراری درباره اطلاعاتی که باید واضح باشد
اینها زنگ خطرند.
نسخه نجات: سایت باید مثل راهنما باشد
یک سایت خوب هدیه:
سریع است
واضح است
داستانمحور است
اعتمادساز است
کاربر را در تصمیمگیری تنها نمیگذارد
انجام پروژه دورکاری اینترنتی و کاریابی آنلاین و استخدام فریلنسر و دورکار
