ما را دنبال کنید
کپی رایت © 2023 کلیه حقوق محفوظ است .
کپی رایت © 2023 کلیه حقوق محفوظ است .
تجربه کاربر در فروشگاه آنلاین – قسمت سوم: چه چیزهایی باعث ترک سایت میشود؟
در قسمت اول درباره رفتار کاربران در ۵ ثانیه اول صحبت کردیم.
در قسمت دوم مسیر خرید را بررسی کردیم.
حالا به مهمترین سؤال میرسیم:
چرا کاربران سایت را ترک میکنند؟
شاید فکر کنید دلیلش فقط قیمت است.
یا شاید بگویید «کاربر قصد خرید نداشته».
اما واقعیت این است که در بیشتر موارد،
ترک سایت نتیجهی مجموعهای از اصطکاکهای کوچک است؛
اصطکاکهایی که اگر حذف شوند، فروش میتواند چند برابر شود.
در این مقاله عمیق و کاربردی بررسی میکنیم:
مهمترین دلایل ترک سایت چیست
چه اشتباههایی باعث افزایش نرخ خروج میشود
کاربران در چه لحظاتی بیشترین ریزش را دارند
و چطور میتوان این ریزشها را کنترل کرد
و در انتها، این موضوع را به پلتفرمهایی مثل بیتجاب وصل میکنیم.
ترک سایت یعنی چه؟
ترک سایت (Bounce یا Exit) زمانی اتفاق میافتد که کاربر:
بدون تعامل جدی صفحه را ببندد
قبل از رسیدن به هدف، فرآیند را رها کند
یا در میانه خرید منصرف شود
نرخ ترک بالا یعنی:
کاربر میآید
اما نمیماند
و نمیخرد
این یعنی هزینه جذب مخاطب هدر میرود.
مهمترین دلایل ترک سایت
بیایید مهمترین عوامل را بررسی کنیم.
۱. سرعت پایین سایت
کاربر امروزی صبر ندارد.
اگر سایت:
دیر لود شود
تصاویر سنگین باشند
بین صفحات تأخیر وجود داشته باشد
کاربر خیلی ساده خارج میشود.
سرعت پایین یعنی:
بیحوصله کردن کاربر
و بیحوصله شدن یعنی خروج.
۲. طراحی شلوغ و گیجکننده
وقتی صفحه:
پر از بنر باشد
رنگهای متضاد و آزاردهنده داشته باشد
فونتهای ناهماهنگ داشته باشد
ذهن کاربر خسته میشود.
کاربر باید احساس کند در یک فضای مرتب و حرفهای است.
سادگی = اعتماد
شلوغی = تردید
۳. پیام نامفهوم
کاربر باید سریع بفهمد:
این سایت چه میفروشد؟
برای چه کسی مناسب است؟
چرا باید از اینجا خرید کند؟
اگر پیام اصلی واضح نباشد،
کاربر ترجیح میدهد برود جای دیگر که واضحتر است.
۴. قیمتهای مبهم یا هزینههای پنهان
هیچ چیز به اندازه هزینه پنهان کاربر را ناراحت نمیکند.
مثلاً:
هزینه ارسال ناگهانی در مرحله آخر
مالیات غیرشفاف
اجبار به خدمات اضافی
این موارد حس فریب ایجاد میکند.
و حس فریب مساوی است با خروج.
۵. نبود اعتماد
اعتماد در فروش آنلاین حیاتی است.
اگر کاربر ببیند:
اطلاعات تماس مشخص نیست
درباره ما وجود ندارد
نظرات واقعی نیست
نمادهای امنیتی دیده نمیشود
ذهنش هشدار میدهد:
«ریسک بالاست.»
و او خارج میشود.
۶. مسیر پیچیده خرید
اگر فرآیند خرید:
چندمرحلهای و طولانی باشد
فرمهای زیاد داشته باشد
ثبتنام اجباری باشد
کاربر خسته میشود.
خیلی از سبدهای خرید دقیقاً در همین مرحله رها میشوند.
۷. اطلاعات ناکافی محصول
وقتی کاربر وارد صفحه محصول میشود،
به دنبال پاسخ دقیق است.
اگر:
توضیح ناقص باشد
تصاویر کم باشد
مشخصات واضح نباشد
تردید شکل میگیرد.
و تردید دشمن خرید است.
۸. ناهماهنگی بین تبلیغ و صفحه فرود
گاهی کاربر از تبلیغی وارد میشود که وعده خاصی داده.
اما وقتی وارد سایت میشود، آن وعده را نمیبیند.
این ناهماهنگی باعث بیاعتمادی میشود.
۹. نبود نسخه بهینه برای موبایل
بیشتر کاربران با موبایل وارد میشوند.
اگر سایت:
در موبایل به هم ریخته باشد
دکمهها کوچک باشند
پرداخت سخت باشد
کاربر خیلی سریع خارج میشود.
۱۰. احساس فشار در فروش
پاپآپهای متعدد
پیامهای مکرر
تایمرهای اغراقآمیز
اگر بیش از حد باشند،
حس اجبار ایجاد میکنند.
کاربر برای فرار از فشار، سایت را میبندد.
لحظههای بحرانی ترک سایت
کاربران معمولاً در این نقاط بیشتر خارج میشوند:
همان ۵ ثانیه اول
بعد از دیدن قیمت
در صفحه محصول
در مرحله پرداخت
هرکدام از این نقاط نیاز به طراحی دقیق دارند.
نقش احساس در ترک سایت
ترک سایت فقط به دلیل منطقی نیست.
اغلب احساسی است.
کاربر ممکن است احساس کند:
گیج شده
مطمئن نیست
تحت فشار است
ارزش کافی نمیبیند
و سادهترین واکنش ذهن چیست؟
خروج.
اصل مهم: کاهش اصطکاک
هرچه مسیر سادهتر باشد،
نرخ خروج کمتر میشود.
اصطکاک میتواند اینها باشد:
کلیکهای زیاد
اطلاعات غیرضروری
متنهای پیچیده
مراحل طولانی
هدف تجربه کاربر این است که این اصطکاکها حذف شوند.
چگونه نرخ ترک سایت را کاهش دهیم؟
چند راهکار عملی:
۱. سرعت را بهینه کنید
تصاویر سبک، سرور مناسب، کدنویسی بهینه.
۲. پیام اصلی را واضح کنید
کاربر باید بداند دقیقاً کجاست.
۳. اعتمادسازی کنید
نظرات واقعی، اطلاعات تماس، ضمانت.
۴. پرداخت را ساده کنید
فرم کوتاه، مراحل کم، امکان خرید بدون ثبتنام.
۵. نسخه موبایل را جدی بگیرید
تجربه موبایل باید روان باشد.
آیا همیشه ترک سایت بد است؟
نه.
بعضی کاربران هنوز آماده خرید نیستند.
بعضی فقط در حال مقایسهاند.
اما اگر نرخ ترک خیلی بالا باشد،
نشاندهنده مشکل در تجربه کاربر است.
ارتباط این موضوع با بیتجاب
حالا بیایید این بحث را به پلتفرمهایی مثل بیتجاب وصل کنیم.
در پلتفرمی مانند بیتجاب، ترک سایت میتواند به شکلهای مختلف رخ دهد:
کاربر وارد میشود اما پروژه ثبت نمیکند
وارد پروفایل فریلنسر میشود اما ارتباط برقرار نمیکند
فرآیند ثبت پروژه را نیمهکاره رها میکند
چرا؟
اگر:
مسیر ثبت پروژه پیچیده باشد
توضیحات مبهم باشد
مراحل زیاد باشد
اعتماد کافی ایجاد نشود
کاربر قبل از اقدام خارج میشود.
در سایتهای خدماتی، ترک سایت حتی خطرناکتر است؛
چون کاربر باید اعتماد عمیقتری داشته باشد.
اگر بیتجاب بتواند:
مسیر ثبت پروژه را ساده کند
نمونهکارها را شفاف نمایش دهد
فرآیند همکاری را واضح توضیح دهد
پشتیبانی در دسترس داشته باشد
نرخ ترک کاهش مییابد و نرخ ثبت پروژه بالا میرود.
انجام پروژه دورکاری اینترنتی و کاریابی آنلاین و استخدام فریلنسر و دورکار
